Agaltsov Anton | TeamLead-блог

🗺 Customer Journey Map: карта пути клиента — не про экраны, а про переживания Customer Journey Map — визуализация пути конкретного клиента через все точки контакта с продуктом: от осознания потребности до рекомендаций. В отличие от воронки, карта фиксирует то, что не измеряется аналитикой: мысли, ожидания, барьеры и эмоции. Главный принцип — «думай путём клиента, а не функциями продукта». Продукт изнутри — список экранов и модулей; продукт глазами клиента — череда ситуаций, в которых человек торопится, сомневается, ошибается и злится. Ключевой компонент карты — эмоциональная кривая: она показывает, где именно клиент «ломается». Провалы кривой на этапах покупки и онбординга обычно предшествуют оттоку, а моменты истины — точки, где формируется лояльность. CJM и воронка работают в паре: воронка отвечает «где теряем клиентов», карта — «почему они уходят именно там». Карта без данных из интервью — не диагностика, а оформленная догадка. 🔗 Подробнее: https://agaltsovav.ru/docs/product-managment/customer-journey-map/

🗺 Customer Journey Map: карта пути клиента — не про экраны, а про переживания Customer Journey Map — визуализация пути конкретного клиента через все точки контакта с продуктом: от осознания потребности до рекомендаций. В отличие от воронки, карта фиксирует то, что не измеряется аналитикой: мысли, ожидания, барьеры и эмоции. Главный принцип — «думай путём клиента, а не функциями продукта». Продукт изнутри — список экранов и модулей; продукт глазами клиента — череда ситуаций, в которых человек торопится, сомневается, ошибается и злится. Ключевой компонент карты — эмоциональная кривая: она показывает, где именно клиент «ломается». Провалы кривой на этапах покупки и онбординга обычно предшествуют оттоку, а моменты истины — точки, где формируется лояльность. CJM и воронка работают в паре: воронка отвечает «где теряем клиентов», карта — «почему они уходят именно там». Карта без данных из интервью — не диагностика, а оформленная догадка. 🔗 Подробнее: https://agaltsovav.ru/docs/product-managment/customer-journey-map/

🥤 Почему молочный коктейль конкурирует с бананом По Клейтону Кристенсену люди не покупают продукт — они «нанимают» его на работу, которую нужно выполнить в конкретных обстоятельствах. Продукт можно «уволить», когда найдётся исполнитель лучше. Работа существует до продукта и переживает любые технологии. Классическая иллюстрация: сеть фастфуда годами улучшала коктейли, но продажи не росли. Оказалось, утренний коктейль «нанимали» водители — скрасить долгую дорогу и продержаться до обеда. Конкурентами были не другие коктейли, а банан, пончик и кофе. 💡 Формулировка работы строится по шаблону «Когда [ситуация], я хочу [мотивация], чтобы [результат]». Переключение объясняют четыре силы: недовольство старым и притяжение нового должны пересилить тревогу и привычку. JTBD — рамка мышления, а не метод исследования: пары с ней работают CustDev и UX-интервью. 🔗 Jobs-to-be-Done: https://agaltsovav.ru/docs/product-managment/jobs-to-be-done/